FAQ - Tapeko.fr

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

LIVRAISON DE LA COMMANDE

PAIEMENT DE LA COMMANDE

POSE DU PAPIER PEINT

RETOUR ET ÉCHANGE

CONCEPTION ET VISUALISATION

PROBLÈMES DE COMMANDE

Comment déterminer la taille du mur pour une commande?

Pour mesurer précisément votre mur, suivez les directives fournies :

Comment mesurer vos murs

Comment ma commande sera-t-elle préparée?

Votre papier peint sera préparé selon les dimensions que vous avez fournies lors du processus de commande. La toile sera divisée en sections pratiques, chacune jusqu'à 50 cm de largeur.

Le papier peint est-il livré en rouleaux?

Nous n'utilisons pas de méthodes de production de masse. Au lieu de cela, nous employons une technologie d'impression grand format pour produire l'image spécifiquement pour votre commande, en considérant toutes vos exigences. Par conséquent, votre papier peint sera livré dans des rouleaux soigneusement emballés, prêts pour l'installation.

Est-ce du papier peint intissé?

Oui, tous nos papiers peints ont un support non tissé. La gamme Economy présente une surface lisse semi-brillante, la gamme Premium une surface lisse semi-mate, et la gamme Premium Vinyl est un papier peint vinyle sur support non tissé avec une surface texturée semi-brillante. La gamme Self-Adhesive est dotée d'une couche adhésive intégrée pour une installation facile.

Qu'est-ce que le revêtement vinyle?

Le revêtement vinyle est une fine couche de PVC appliquée sur une base intissée. La présence de vinyle rend le papier peint résistant aux dommages, permet un nettoyage facile avec une éponge humide, et donne à la surface une texture gaufrée, ressemblant au tissu de lin.

Quel matériau dois-je choisir?

Le choix du matériau dépend de la pièce dans laquelle vous prévoyez d'utiliser le papier peint. Pour les chambres d'enfants et les chambres à coucher, le modèle Economy est recommandé car il offre une meilleure circulation de l'air. Pour les salles de bains et les cuisines, le modèle Premium Vinyl est idéal grâce à son revêtement laqué supplémentaire qui repousse l'humidité et la saleté et est facile à nettoyer. Pour les autres pièces, nous suggérons les modèles Economy, Premium ou Premium Vinyl, car ils offrent à la fois durabilité et saturation des couleurs vives.

À propos des matériaux

Le papier peint peut-il être lavé?

Seul le vinyle Premium peut être essuyé délicatement avec une éponge légèrement humide. Pour les matériaux Economy, Premium et autocollants, nous recommandons d'utiliser un chiffon sec et doux ou une éponge pour les essuyer délicatement. Les produits de nettoyage humides ne sont pas recommandés.

La surface du papier peint est-elle mate ou brillante?

La finition de la surface varie en fonction du matériau. Le vinyle Economy et Premium a une surface lisse semi-brillante, le Premium a une surface lisse semi-mate et l'autocollant a une surface lisse mate.

Les matériaux sont-ils nocifs pour la santé?

Tous les matériaux que nous utilisons sont complètement sûrs pour la santé humaine et animale.

Comment puis-je suivre l'avancement de la livraison de ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni après l'expédition de votre commande. Nous enverrons ce numéro à l'adresse email que vous avez fournie lors du paiement, et il sera également disponible dans votre compte sur notre site web. Si vous ne trouvez pas notre email, veuillez vérifier votre dossier spam. Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@tapeko.fr pour obtenir de l'aide.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire?

Typiquement, après avoir passé une commande sur notre site web, il faut environ 2-5 jours pour que la commande soit traitée et expédiée pour la livraison. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de surveiller l'avancement de votre commande. Veuillez considérer le temps de livraison estimé fourni par le transporteur, qui est généralement de 3-7 jours ouvrables. Si nous avons dépassé le délai de traitement et de livraison pour votre commande, veuillez nous contacter à info@tapeko.fr.

Puis-je passer une commande si je suis en dehors de France?

Certainement! Nous offrons la livraison dans tous les pays du monde. Vous êtes invité à demander la livraison dans n'importe quel pays.

Quel service de livraison s'occupera de ma commande?

Nous travaillons avec des sociétés de livraison internationales de premier plan et fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Le transporteur spécifique peut varier selon votre emplacement, mais tous nos partenaires sont des fournisseurs de confiance et réputés.

Combien coûtera l'expédition de ma commande?

Voici les options d'expédition disponibles :
- Standard : 3-7 jours ouvrables. Coût d'expédition : €0, avec une commande de €50

Qu'est-ce que l'expédition standard implique?

L'expédition standard au Royaume-Uni n'entraîne aucun frais supplémentaire et prend généralement 3-7 jours ouvrables.

Comment puis-je effectuer le paiement d'une commande?

Nous fournissons les options de paiement suivantes :
- Cartes de crédit/débit – Payez en toute sécurité en utilisant vos détails de carte sur notre site web. Nous ne stockons pas vos informations de carte pour une sécurité accrue.
- PayPal – Payez commodément via votre compte PayPal.
- Klarna – Divisez votre paiement en versements ou payez plus tard, selon votre emplacement et les conditions de Klarna.

Le paiement à la livraison est-il disponible?

Non, nous n'offrons actuellement pas le paiement à la livraison comme méthode de paiement.

Les paiements en ligne sur le site web sont-ils sécurisés?

Nous garantissons des transactions en ligne sécurisées en utilisant une connexion internet protégée et en cryptant tout le traitement des paiements. Vos détails de carte ne sont pas stockés pour une sécurité supplémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Où dois-je entrer le code promo?

Le code promo doit être entré pendant le processus de paiement dans le panier d'achat.

Comment puis-je obtenir un code promo?

Abonnez-vous à notre newsletter sur le site web pour recevoir des codes promotionnels exclusifs pour passer une commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande?

Un seul code promo peut être utilisé par commande lors du paiement.

La réduction du code promo peut-elle être combinée avec d'autres réductions du site web?

S'il y a des promotions ou des réductions en cours sur le site web, elles peuvent être combinées avec l'utilisation d'un code promotionnel.

Combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin?

Nous personnalisons le papier peint en fonction de vos mesures. Spécifiez simplement la taille du mur que vous souhaitez tapisser lors de votre commande. Nous produirons alors et vous enverrons le papier peint dans les dimensions spécifiées, divisé en bandes pratiques jusqu'à 50 cm de largeur.

Quelle quantité de colle à papier peint ai-je besoin?

Vous pouvez acheter de la colle à papier peint avec votre commande de papier peint sur notre site web. Nous calculerons la quantité de colle nécessaire en fonction de la surface totale de votre commande. Un paquet de notre colle couvre environ 10m2. Si vous préférez acheter de la colle dans un autre magasin, vous pouvez calculer la quantité nécessaire en fonction de la surface de votre commande et des instructions fournies avec cette colle spécifique.

Comment mélanger la colle à papier peint?

Versez de l'eau froide dans un seau (voir l'emballage pour la quantité d'eau à diluer). Commencez à remuer l'eau pour créer un effet tourbillon. Seulement alors, versez lentement tout le paquet de colle dans l'eau tout en continuant à mélanger. Attendez 10 minutes, puis mélangez à nouveau. Votre colle est maintenant prête à l'emploi. Remarque : Si vous choisissez d'utiliser de la colle d'un autre fabricant, veuillez suivre les instructions sur l'emballage pour la préparation.

Quel type de colle ai-je besoin pour tapisser?

Lors de l'achat de nos papiers peints, nous recommandons d'ajouter notre colle spécialement conçue à votre commande, qui est idéale pour appliquer nos papiers peints photo. Si vous préférez acheter de la colle dans un autre magasin, vous aurez besoin de colle pour papier peint vinyle.

La colle est-elle incluse dans la commande?

Vous avez la possibilité d'acheter de la colle avec votre papier peint dans notre magasin. Nous calculerons la quantité requise en fonction de la taille de votre papier peint.

Comment appliquer la colle à papier peint?

Des instructions détaillées de pose seront incluses avec votre commande. Vous pouvez également trouver des instructions sur notre site web.

La colle doit-elle être appliquée sur le mur ou sur le papier peint?

La colle ne doit être appliquée que sur le mur.

Combien de temps le papier peint met-il à sécher?

Dans la plupart des cas, le papier peint sera complètement sec dans les 24 heures. Cependant, dans certains cas, un temps supplémentaire peut être nécessaire. Cela peut se produire lors de l'application de papier peint intissé recouvert de vinyle sur un mur épais qui ne permet pas une bonne respirabilité.

Le papier peint doit-il être posé bord à bord ou avec chevauchement?

La méthode d'installation dépend de la hauteur du papier peint. Pour les papiers peints jusqu'à 3,60 mètres de hauteur, ils doivent être posés bord à bord. Pour les papiers peints de plus de 3,60 mètres de hauteur, ils doivent être posés avec un chevauchement, suivi de la coupe du joint sur le mur.

Quels outils sont nécessaires pour tapisser?

Pour le processus de tapisserie, vous aurez besoin des outils suivants :
- Un seau pour mélanger la colle à papier peint
- Un stylo ou crayon pour marquer le mur
- Un cutter ou un coupe-papier peint
- Une éponge ou un rouleau de pression
- Un rouleau à peinture pour appliquer la colle sur le mur
- Un couteau à mastic ou une brosse de lissage
- Un niveau pour assurer une installation droite

Quelle est la politique de retour et d'échange?

Notre politique de retour et d'échange peut être trouvée sur la page désignée de notre site web - Politique de retour et de remboursement. Veuillez consulter cette page pour des informations détaillées.

Puis-je échanger ma commande?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous êtes admissible à échanger votre commande. Dans de tels cas, vous devez nous retourner l'article, et nous vous fournirons de nouveaux papiers peints sans frais supplémentaires pour remplacer les défectueux. Note importante : Veuillez inspecter minutieusement le papier peint à la réception et avant l'installation, car nous ne pouvons pas échanger les papiers peints qui ont déjà été appliqués sur le mur. De plus, veuillez garder à l'esprit que vous avez une période de 30 jours pour les retours.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Dans les 30 jours suivant la réception du papier peint, vous pouvez exercer votre droit d'échanger ou de retourner l'article. Pour procéder, veuillez nous contacter par email. Notre responsable vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Comment puis-je demander un remboursement?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter par email - info@tapeko.fr. Notre responsable vous fournira des instructions sur la procédure à suivre.

Quels produits sont considérés comme défectueux?

Les conditions suivantes sont considérées comme des défauts :
- Papiers peints avec des couleurs différentes sur différentes tuiles
- Papier peint endommagé ou déchiré
- Commandes incomplètes
- Réception d'une image que vous n'avez pas commandée

Est-il possible de commander du papier peint avec ma propre photo?

Certainement! Vous pouvez passer une commande pour du papier peint avec votre propre photo en nous envoyant un email à info@tapeko.fr.

Pouvez-vous modifier l'image, comme supprimer des éléments ou changer les couleurs?

Absolument! Nos designers peuvent répondre à vos demandes spécifiques, telles que supprimer ou ajouter des éléments à l'image, changer les couleurs ou ajuster la saturation. Veuillez nous contacter par email ou inclure vos préférences comme commentaire dans votre commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que dois-je faire?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à un problème technique. Veuillez nous envoyer un email à info@tapeko.fr, et notre responsable vous fournira la confirmation nécessaire de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été envoyée pour impression. Typiquement, cela se produit dans les quelques heures après avoir passé la commande sur notre site web. Pour apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez contacter notre responsable par email. Il est important de nous notifier dès que possible si vous identifiez des erreurs dans votre commande.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Nous vous enverrons des notifications par email concernant toute mise à jour ou modification du statut de votre commande. Veuillez vous assurer de vérifier votre dossier spam si vous n'avez reçu aucun email de notre part. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à envoyer un email à notre responsable, et il vous assistera davantage.

Avez-vous des questions?
N'hésitez pas à nous demander!

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