Conditions générales de vente

Informations sur le vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables à l’utilisation du site et à l’achat de produits. En commandant des produits sur tapeko.fr ou en utilisant notre site, vous acceptez les présentes CGV. Pour toute question ou demande d’aide, écrivez-nous à [email protected].

Informations générales

Les présentes CGV constituent le cadre juridique applicable à la vente des produits présentés sur notre site.

Notre Politique de confidentialité, nos Conditions d’utilisation du site, notre page Livraison et paiement et notre Politique en matière de cookies font partie intégrante des présentes CGV.

Les présentes CGV s’appliquent à tout contrat de vente conclu entre le client et nous. Veuillez les lire attentivement et vous assurer de les comprendre avant de passer commande. Nous vous recommandons d’en conserver une copie.

KLW Sp. z o.o., propriétaire et exploitante du site tapeko.fr, conclut les contrats de vente avec les personnes physiques ou morales qui y passent commande.

Dans les présentes CGV, le terme « client » désigne toute personne physique ou morale qui utilise le site ou y achète des produits.

Le client s’engage à fournir des informations complètes et exactes dans le formulaire de commande, notamment son nom et son adresse. Il est responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou incomplètes.

Nous nous réservons le droit de modifier le site ou d’en suspendre temporairement ou définitivement l’accès, sans préavis, sous réserve des dispositions légales applicables. Nous pouvons également modifier les présentes CGV. Toute modification entre en vigueur à la date de sa publication, indiquée au bas de cette page. Il appartient au client de consulter la version en vigueur lors de chaque utilisation du site.

Utilisation du site

L’accès à notre site et son utilisation sont soumis à nos Conditions d’utilisation du site.

Utilisation de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter pour comprendre comment vos données sont utilisées.

Formation du contrat

Vous pouvez corriger les éventuelles erreurs à chaque étape de la commande. Veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande. La commande est acceptée et le contrat conclu lorsque le paiement est validé. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail contenant la facture à télécharger.

Confirmation du paiement : vérifiez que votre paiement a bien été effectué. Le prestataire de paiement vous adresse généralement un reçu ou une confirmation de transaction par e-mail.

Courriers indésirables et filtres : si vous ne trouvez pas notre message, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ainsi que les filtres de votre messagerie.

Problème technique : si le paiement est confirmé mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail, contactez-nous à [email protected].

Prix des produits

Les prix affichés sur les fiches produits correspondent au prix de la surface minimale commandable (1 m²) avec le matériau le moins cher.

Le prix final dépend notamment de la surface commandée, du matériau choisi et des options supplémentaires sélectionnées au cours de la commande.

Nous vérifions le prix du produit à la réception de la commande. Si nous constatons une erreur, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Vous pouvez alors confirmer l’achat au prix corrigé ou annuler la commande. Nous ne traitons pas la commande avant d’avoir reçu votre réponse. Si nous ne parvenons pas à vous joindre au moyen des coordonnées fournies lors de la commande, nous considérons celle-ci comme annulée et vous en informons par écrit.

Tous les prix sont indiqués en euros, taxes comprises. La livraison des papiers peints en France est gratuite. Les frais de livraison des tableaux dépendent de leur format et sont affichés avant le paiement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux zones isolées ou difficiles d’accès. Leur montant dépend du code postal et s’affiche avant le paiement.

Livraison

Pour les livraisons en France, nous faisons appel à DPD, FedEx, GLS ou UPS. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de livraison et les instructions de suivi.

Les dates et horaires de livraison indiqués sont des estimations. Bien que nous fassions notre possible pour les respecter, nous ne pouvons garantir leur exactitude. Nous vous recommandons de ne pas planifier la pose ni de faire appel à un poseur avant d’avoir reçu et vérifié votre commande. Dans les limites permises par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des frais engagés en cas de non-livraison ou lorsque la commande n’a pas été vérifiée à sa réception. En France, nous ne traitons ni n’expédions les commandes les dimanches et jours fériés.

Votre satisfaction est notre priorité. Vérifiez soigneusement votre commande dès sa réception. Si un article est manquant ou endommagé, signalez-le si possible à notre service clientèle dans les 24 heures suivant la livraison. Un signalement rapide nous permet d’examiner la situation sans délai et d’organiser, si nécessaire, un remplacement ou un remboursement. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux.

Échanges et retours

Pour connaître les conditions de retour et d’échange, consultez notre Politique de remboursement et de retour.

Responsabilité

Sans préjudice des recours prévus à la section « Échanges et retours » et de vos droits légaux, si un produit que nous fournissons est endommagé ou défectueux, nous le remplaçons ou le remboursons. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de remplir nos obligations contractuelles en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, ou lorsque nous livrons un produit endommagé ou défectueux, notre responsabilité en cas de manque à gagner ou de perte, dommage ou dépense indirects est limitée dans la mesure permise par la loi.

Mineurs

Nous ne vendons pas nos produits aux mineurs. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent passer commande sur notre site.

Autres conditions importantes

Les présentes CGV, l’utilisation du site et les contrats conclus par son intermédiaire sont régis par le droit applicable. Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des protections impératives prévues par la législation applicable dans son pays de résidence. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez notre service clientèle.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.